Politica de Retur

La LUMALUXHAUS S.R.L., dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe www.lumaluxhaus.ro. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comandă, aveți dreptul să returnați produsele conform condițiilor descrise mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie:

Să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, cu toate accesoriile și etichetele originale;
Să fie ambalat corespunzător, de preferat în ambalajul original;
Să fie însoțit de documentele aferente comenzii: factură, bon fiscal etc.

Produsele personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate.

3. Cum inițiezi returul

Pentru a returna un produs, trimite-ne un e-mail la contact@lumaluxhaus.ro cu următoarele informații:

Numărul comenzii
Numele complet
Motivul returului (opțional)
IBAN-ul în care dorești să se facă rambursarea (dacă plata a fost făcută prin transfer bancar)

După confirmarea cererii de retur, vei primi adresa la care să trimiți coletul.

4. Costuri de retur

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client.
Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

5. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Dacă produsul returnat este deteriorat, incomplet sau prezintă urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a reține un procent din valoarea produsului sau de a refuza returul, caz în care clientul va fi notificat.

6. Produse neeligibile pentru retur

Produse personalizate (la comandă specială)
Produse cu urme evidente de utilizare
Produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare de către client la retur